Propósito del cargo

La misión del Director/a de Operaciones y Desarrollo de Producto es garantizar que todos los procesos internos funcionen de manera integrada, eficiente y escalable, mientras lidera la evolución estratégica de los productos y servicios de DOKUMA.

Este rol optimiza la operación interna y  conecta la operación con la innovación, asegurando que los servicios, metodologías y soluciones de DOKUMA se mantengan competitivos, estructurados, replicables y alineados con la visión de crecimiento de la organización.

• Este cargo es clave para diseñar, dirigir y optimizar el modelo operativo interno, al mismo tiempo que lidera la estructuración, mejora y escalamiento del portafolio de productos y servicios. Actúa como puente entre operación, estrategia y desarrollo de soluciones, garantizando que lo que DOKUMA ofrece al mercado sea sostenible, eficiente y ejecutable operativamente.

  
  

•  El Director/a actúa como eje articulador entre las áreas académica, tecnológica, administrativa y comercial, asegurando que la operación interna soporte la promesa de valor de la organización y que los productos se desarrollen bajo estándares claros de calidad, estructura y rentabilidad.

  
  

• Proporciona información oportuna y confiable para la toma de decisiones estratégicas de la Dirección General, garantizando continuidad operativa, eficiencia de recursos, sostenibilidad organizacional y evolución constante del portafolio.

Debe contar con conocimiento y manejo eficiente de herramientas para la gestión operativa, el seguimiento y el análisis, tales como plataformas de gestión de procesos, Excel avanzado, Power BI para análisis de indicadores, clickup ,  CRM para seguimiento de operaciones y aliados, LMS para comprensión de la operación educativa, y herramientas colaborativas que aseguren control, trazabilidad y mejora continua.

Principales funciones

1. Gestión operativa

   • Definir y dirigir el modelo de operación interna de DOKUMA asegurando integración entre áreas.

   • Velar por la correcta ejecución de los procesos operativos garantizando orden, continuidad y eficiencia.

   • Estandarizar, documentar y actualizar procedimientos internos bajo criterios de calidad y mejora continua.

   • Identificar y gestionar oportunidades de optimización operativa reduciendo reprocesos.

   • Asegurar la adecuada gestión documental operativa y trazabilidad de la información.

   • Dar seguimiento a la operación interna mediante indicadores y alertar desviaciones estratégicas.

   • Coordinar la articulación operativa entre áreas académica, tecnológica, administrativa y financiera.

   • Definir, monitorear y optimizar KPIs operativos estratégicos.

   • Presentar rendición de cuentas de todas las áreas  a la Dirección General con análisis y recomendaciones.

    

2. Desarrollo de productos y servicios

   • Diseñar, estructurar y mejorar continuamente el portafolio de productos y servicios de DOKUMA.

   • Estandarizar metodologías, entregables y modelos de implementación de los servicios.

   • Garantizar que los productos sean operativamente viables, escalables y replicables.

   • Liderar procesos de mejora de servicios existentes basados en resultados y retroalimentación.

   • Coordinar la documentación técnica de productos y metodologías.

   • Identificar oportunidades de innovación y evolución del portafolio.

   • Asegurar coherencia entre propuesta comercial, ejecución operativa y experiencia del cliente.

   • Trabajar con áreas comerciales y académicas para convertir soluciones en productos estructurados.

   • Diseñar modelos operativos que permitan escalar proyectos sin afectar calidad.

     
     

Requisitos deseables

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Ingeniería de Sistemas, Gestión Organizacional o carreras afines.

Deseable: Especialización o diplomado en Gestión de Operaciones, Gestión de Procesos, Gestión de Producto, Gestión de Calidad, Mejora Continua o Gestión Organizacional.

Experiencia mínima:

• 5 años en coordinación o dirección operativa

• Articulación de procesos entre áreas

• Diseño o estructuración de productos/servicios

• Estandarización de procesos internos

• Gestión documental operativa

• Seguimiento de indicadores

• Mejora de modelos operativos

Condiciones del cargo

👉 Tipo de contrato: EEUU

👉 Jornada laboral: Tiempo completo.

👉 Asignación salarial: A convenir de acuerdo a experiencia y habilidades.

👉 Ubicación: 90% remoto y 10% presencial.